Возврат товара ситилинк – Гарантия — Ситилинк

Возврат товара в Ситилинк, как вернуь и можно ли это сделать

Ситилинк — большой интернет-магазин техники и электроники для широкого круга потребителей. Но, если вдруг покупка вам не понравилась или вы обнаружили брак, товар можно вернуть.

Возврат товаров физическими лицами

Права и обязанности покупателя в этом случае регламентируются федеральным законом «О защите прав потребителей».

Надлежащего качества

Клиент может вернуть вещь в Ситилинк в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в обычном магазине.

Для возврата необходимо написать заявление. Его образец вы можете скачать по ссылке. Интернет-магазин в течение десяти суток после его подачи возвращает деньги за покупку. Но должны быть выполнены следующие требования:

• Покупка сохранила товарный вид и заявленные характеристики.
• Вы не пользовались ею или следы эксплуатации не заметны.
• У вас сохранился чек или квитанция о покупке. Если документа нет, можно предоставить историю заказа на сайте.

Если при приобретении техники использовались бонусы или купоны, они не восполняются. Стоимость доставки товара курьером не возвращается.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, перед тем, как подписать документы на покупку, вы должны убедиться в том, что качество товара соответствует заявленному. То есть на ней  нет повреждений, царапин и т.п.

Ненадлежащего качества

При обнаружении дефекта, брака, частичной или окончательной неисправности товара, потребитель может вернуть его в течение 7, 15 или 45 дней в зависимости от сложности техники.

Ответственность за его замену или возврат денежных средств несет гарантийный отдел или сервисный центр Citilink, если техника находится на гарантийном обслуживании.

Условия возврата денежных средств за бракованный товар:

• Со дня покупки прошло не более 15 дней и есть подписанная обеими сторонами гарантия.
• С момента покупки прошло более 15 дней, есть гарантия, при этом товар является простым и нет точно такого же или его аналога для обмена в магазине.
• Если товар — сложный, необходима техническая экспертиза, подтверждающая брак, даже если прошло более 15 дней.
• Продавцом нарушен срок в 45 дней — предельный для гарантийного ремонта.
• Повреждения возникли в процессе производства, перевозки, доставки, хранения товара до момента его перехода клиенту.
• У покупателя сохранился товарный чек или квитанция об оплате.

При обращении покупателя в гарантийный отдел обслуживание производится бесплатно с неисправностями простого товара в течение 45 дней, сложного — 15. Экспертная оценка также выполняется за счет компании, ее срок — до 20 календарных дней.

Покупателю желательно хранить все документы о покупке — паспорт на технику, гарантийный талон, товарный чек — во время гарантийного срока эксплуатации.

Необходимо внимательно осматривать покупку при получении от курьера. Если покупатель подпишет акт или накладную о приеме, то доказать наличие найденных позднее внешних нарушений будет невозможно.

Упаковку не стоит рвать, ломать, выбрасывать. Лучшее ее со всеми фабричными бирками сохранить на период действия гарантийного срока пользования техникой.

Если гарантии на продукцию. нет, то вы должны доказать, что неполадки возникли в технике до ее получения.

Возврат товара для владельцев клубной карты Ситилинк

Если у покупателя есть бонусная клубная карта, то он пользуется определенными привилегиями при возврате товара. Держатель золотой карты может сдать технику в течение 14 дней, платиновой — 30. Необходимо помнить, что списанные при покупке бонусы при возврате техники не компенсируются.

Владелец клубной карты при этой процедуре должен соблюсти следующие условия:

• сохранить товарный чек;
• не повредить целостность пломб, бирок;
• не производить установку техники;
• иметь в наличии неповрежденную упаковку от товара;
• не нарушить комплектацию техники;
• не запускать программное обеспечение.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Как и многие торговые сети Ситилинк предлагает своим клиентам приобрести технику в кредит.
Правила возврата товара в данном случае ничем не отличаются от общего порядка.

Возврат денежных средств затронет лишь отношения с банком:

• Банк вернет все средства, включая первый платеж и уже выплаченные взносы. Обязательна выдача справки о закрытии кредитного договора.
• Если товар возвращается в день покупки, то кредит закрывается на месте с полной выплатой первого взноса прямо в магазине.
• Если клиент полностью закрыл задолженность перед банком, то последний выдает справку о погашении, на основании которой денежные средства выдаются непосредственно в Ситилинке.

Возврат товара в Ситилинк юридическими лицами

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает права и обязанности только физических лиц. Если покупателем является юридическое лицо, то все нюансы по приобретению, оплате и возврату товара и денежных средств должны быть оговорены в договоре купли-продажи.

Надлежащего качества

Прием Ситилинком годной техники в этом случае практически невозможен, если только этот момент не прописан в договоре. Но продавец крайне редко соглашается о внесении в контракт пункта о возврате товара надлежащего качества.

Ненадлежащего качества

При обнаружении брака покупателю следует самому вызвать эксперта к месту установки техники и зафиксировать все неисправности письменно.

При подписании товарной накладной принимающая сторона должна предварительно убедиться в полном соответствии техники заявленному качеству, наличию гарантийного талона.

Если продукция при покупке находится в пути, вернуть деньги в случае его брака будет невозможно. Если дефект обнаружен в момент подписания договора, сделку необходимо аннулировать.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

viplawyer.ru

Ситилинк возврат товара: способы, законодательная основа, варианты

К сожалению, в практике каждого покупателя бывают ситуации, когда приобретенный товар не совсем устраивает по своим техническим характеристикам, внешним качествам или другим параметрам.

Но, как показывает практика, вернуть товар назад намного тяжелее, чем его купить. Этот же принцип касается и магазина Сitilink. Как поступать в ситуации, когда возникла необходимость возврата изделия, разберемся в статье.

Немного о магазине Ситилинк

Ситилинк относится к одной из самых крупных торговых сетей в России, о которой впервые узнали в 2008 году на территории интернет пространства. После того она активно развивалась, и уже через год в стране насчитывалось 27 больших отделений, и еще около 130 небольших представительств в больших городах.

Основной продукцией, которую продает организация, является компьютерная техника.

Но ассортимент также включает в себя:

1. Полностью укомплектованные компьютеры и комплектующие запчасти к ним.
2. Современные сотовые телефоны.
3. Планшеты и смартфоны.
4. Бытовую электронику, которая нужна в каждом доме.
5. Цифровые фотоаппараты.
6. Товары, которые пригодятся для ухода за дачным участком.
7. Детские игрушки и прочие товары для детей.

В этот перечень входит еще множество изделий, которые есть в продаже в магазинах, потому каждый из желающих приобрести себе что-то из техники, точно посещает одно из представительств этой всемирно известной сети.

Кроме остального, преимуществом холдинга является обслуживание крупных компаний и продажа товаров не только в розницу, но и оптом, и по безналичному расчету.

Есть возможность оплатить покупку с помощью разных банковских систем, а доставка будет осуществлена либо непосредственно по адресу получателя, либо в ближайшее отделение Ситилинк.

Также для постоянных клиентов действует система поощрений, которая выражается в постоянных акциях и скидках, а еще в привилегированных условиях гарантийного обслуживания для клиентов.

Как вернуть товар в Ситилинк

Как и в любой другой системе, в Ситилинк есть свои правила возврата ассортимента, которые не всегда приходятся по душе покупателям. При этом есть определенная разница для разного рода клиентов. Рассмотрим несколько вариантов.

Для юридических и физических лиц

Несмотря на большое количество своих представительств, основная часть торговли в сети Ситилинк припадает все же на дистанционные продажи, особенно в крупные магазины. В таком случае, если продукт вас не устраивает, то можно вернуть товар в течение 7 дней. В соответствии с Законом о защите прав потребителей № 26.1, любые действия, которые опровергают данное постановление, считаются неправомерными.

Кроме того, при доставке изделий покупатель обязательно расписывается в товарном чеке. Этим он подтверждает, что товар прибыл в рабочем состоянии, и имеет соответствующий внешний вид. Также нужно проверить комплектацию, поскольку после того, как вы поставите подпись, претензии приниматься уже не будут.

Тестирование на работоспособность может производиться только после того, как товар был полностью оплачен. До того момента, когда документы были подписаны, покупатель в Ситилинк имеет право отказаться от покупки и вернуть обратно потраченную сумму в полном объеме.

В Ситилинк возврат товара осуществляется только через гарантийный отдел, который имеет полномочия решать подобные задачи.

Туда нужно предоставить:

1. Сам товар, желательно в фабричной упаковке.
2. Гарантийный лист, который был заполнен сотрудником магазина при оформлении покупки.
3. Паспорт.
4. В некоторых случаях потребуется правильно и точно изложить суть проблемы письменно.

При соблюдении всех правил деньги будут возвращены в наличном виде, если вы рассчитывались таким образом, или на карту, с которой производилась оплата.

Что же касается возврата качественных изделий корпоративными клиентами, то здесь правила законом не предусмотрены. Свое недовольство можно высказывать только по поводу приобретенного товара, обладающего существенными недостатками, которые влияют на функциональность покупки.

Для произведения возврата вам, кроме собственного мнения, понадобится заключение сервисного центра, который и отвечает за ремонт проданного ассортимента.

Возврат товара хорошего качества

Поскольку основным направлением продаж компании Ситилинк является дистанционная торговля, то довольно часто бывают ситуации, в которых полученный товар не устраивает покупателя по размеру, цвету и общему внешнему виду.

В таком случае действия покупателя полностью регламентируются ст. 26.1 ЗПП, согласно которому вернуть покупку можно в течение семи дней от дня покупки. В законодательстве есть даже специальный термин, который характеризует данный процесс – «охлаждение к покупке». Это значит, что купленное изделие стало больше вам не нужно, не смотря на то, что оно полностью отвечает описанию и характеристикам производителя.

Но осуществить возврат можно только при таких условиях:

1. Был полностью сохранен товарный вид изделия, в том числе и упаковки, защитных пленок, ярлыков, отсутствуют какие-либо повреждения.
2. Сохранены потребительские свойства покупки.
3. Вы не должны вносить какие-либо изменения в устройство или пользоваться ним. Это значит, что если вы приобрели ноутбук и самостоятельно установили на него программное обеспечение, то назад вернуть его не получится. Такой товар отправляется в отдел гарантии, где определяется суть неисправности и производится ремонт. Просто вернуть деньги не получится.
4. Обязательно возьмите с собой кассовый чек, подтверждающий покупку, и гарантийный лист, заполненный продавцом. Кстати, если чек утерян, но гарантия заполнена правильно и своевременно, то дополнительные документы могут и не понадобиться.

После подачи заявления компания Ситилинк обязана вернуть деньги в течение 10 календарных дней.

Как вернуть товар не надлежащего качества

Если изделие бракованное, то его можно вернуть в соответствии со статьями 28-31 ЗПП. К тому же дистанционные продажи ничем не отличаются от обычной торговли.

Итак, вернуть товар, если он бракованный, можно в таких случаях:

1. При установке производителем гарантийного срока на товар, если со времени покупки прошло не более 15 календарных дней.
2. Если имеется повреждения на изделии, но после его продажи прошло уже более 15 дней, при этом товар не относится к сложнотехническим и не находится в списке № 575 ЗПП, или в Ситилинке нет аналогичного продукта.
3. Если был сломан сложнотехнический агрегат, а после покупки прошло уже более 15 суток, то можно официально потребовать проверки его качества в сервисном центре. На такую процедуру отводится не более трех недель. Только в случае, если поломка серьезная, и не поддается ремонту или ремонт имеет очень высокую стоимость, покупатель может потребовать собственные деньги обратно.
4. Возвратить товар можно, если продавец нарушил гарантийный срок обслуживания, который составляет 45 дней.
5. Покупатель может затребовать и возврат товара, который находится не на гарантии, в случае, если докажет, что поломка случилась вследствие повреждений, которые произошли до вручения покупки, из-за действия непреодолимой силы. Для получения такого документа нужно обратиться в АСЦ.

Возврат на индивидуальных условиях

Есть некая категория клиентов, для которых действуют особенные правила возврата купленного товара. В зависимости от частоты и общей суммы купленного товара, покупатели приобретают определенный статус. Поэтому срок гарантии для них может увеличиваться с 7 дней до 30.

Конечно, после возврата товара, который был куплен, бонусы списываются и назад не возвращаются. Во всех остальных вопросах обладатели клубных карт имеют такие же привилегии, как и остальные покупатели товаров в Ситилинк.

Также к особенным условиям относится покупка товаров в кредит или рассрочку.

Отличия в таком случае заключаются только во взаимоотношениях с банком:

1. Если вы приобрели технику в кредит, который еще не погашен, покупатель может рассчитывать только на возвращение первоначального взноса, после чего в банк несется письменное заявление о закрытии кредита, и магазин сам рассчитывается с банком.
2. Если расторжение договора происходит в тот же самый день, что и оформление кредитного договора, то обращаться в дополнительные инстанции не нужно будет. Достаточно просто подать письменное заявление.
3. Если на момент возврата кредит уже выплачен, то в банковское учреждение обращаться дополнительно не нужно. Достаточно принести справку о погашении кредитного обязательства. С данной справкой нужно обратиться в банк за возвращением процентной ставки.

Вывод

Как вы видите, возвращение товара в Ситилинк ничем не отличается от обычного возврата, и действует магазин в соответствии с теми же правилами и законами, что и остальные торговые точки страны. Потому вас не должны смущать некоторые особенные условия или возможное нежелание продавца менять или возвращать деньги за товар.

praktikaprava.ru

основания и порядок подачи заявления

Ситилинк – это большой дистрибьютор электронной техники. Найти в их сети можно практически всё, начиная от автомобильных девайсов, заканчивая комплектующими к персональным компьютерам и товарами для геймеров. Из-за специфики продаваемого товара в условиях возврата товара в Ситилинк также есть свои особенности, о которых будет рассказано ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно!

Какое законодательство защищает потребителя

Возврат электронных товаров регламентируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом РФ. В практике этих двух нормативно-правовых актов хватает для того, чтобы решить вопросы с ликвидным и неликвидным товаром. Главное – следить за актуальностью тех или иных изменений в этот закон/кодекс.

Основания для возврата

Причины вернуть товар в Ситилинк отличаются в зависимости от того, физическое или юридическое лицо оформляет возврат. Также разнятся условия возврата дефектных вещей и объектов без недостатков.

Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть как юридическим, так и физическим лицам, кроме как в случае обнаружения дефектов:

1. Уценённые товары (в том числе товары, которые заявлены как те, которые уже были в употреблении).
2. Если в комплекте с товаром шла SIM-карта.
3. Товары из категорий «бытовая химия» и «предметы личной гигиены».
4. Кабельная продукция.
5. Объекты, приобретённые для лечения заболеваний (электронные ингаляторы).

Читайте как по закону сделать возврат одежды в магазин.

А тут как сделать возврат товара в Декатлон.

По ссылке инструкция о том, что делать если в химчистке испортили вещь.

Юридическим лицам

Правоотношения юридических лиц выходят из-под действия ФЗ «О защите прав потребителей», т.к. этот нормативно-правовой акт по своей сути рассчитан только на физических лиц.

Вместо него дополнительным регулятором становится договор между сторонами.

Также юридические лица лишены возможность обратиться в общество по защите прав потребителей.

Необходимо помнить, что клиент не может вернуть дефектный товар, если в момент составления сделки её объект транспортировался, и продавец не мог проверить качество (например, если товар шёл к продающей стороне-дистрибьютору из-за границы).

Надлежащего качества

Юридическое лицо не всегда может вернуть товар надлежащего качества. Для того, чтобы такая опция стала реальностью, сторонам нужно прописать её в договоре, указывая все сроки и условия. Чаще всего продавец настаивает на том, чтобы отказаться от этой опции.

Вернуть товар по общему правилу можно будет только через суд, в случае, если:

1. Товар перестал быть необходимым стороне из-за произошедшего катаклизма (например, филиал, для которого он закупался, сгорел).
2. Компания стала банкротом или должником, и финансы нужным им для того, чтобы выплатить свои денежные обязательства.

Ненадлежащего качества

Вернуть товар ненадлежащего качества для юридического лица проще, но и в этом процессе есть свои особенности. Важную роль играет момент обнаружения дефекта:

1. Если покупатель обнаружил проблемы с объектом сделки во время оформления договора, он должен сразу же отказать в приёме, описать все недочёты и отправить партию назад продавцу.
2. Если дефекты обнаружены во время эксплуатации, для их грамотной фиксации нужно будет вызвать эксперта, и уже с его заключением обращаться в компанию, которая продала этот товар.

Кроме того, некоторые особенности возврата неликвидного товара (например, кто оплачивает его транспортировку) прописываются дополнительно в договоре по усмотрению сторон.

Сайт Citilink предлагает список гарантийных обязательств для юридических лиц, которые они прописывают в договоре для всех покупателей. Если сторона хочет что-то изменить в этом списке, нужно обратиться к представителям компании до составления договора.

Инструкция по получению гарантии на Айфон.

Здесь как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

Физическим лицам

Физические лица не составляют с магазином договора, но зато могут всецело опираться на ФЗ «О защите прав потребителей», который своё название полностью оправдывает, всеми своими нормами защищает покупателей от произвола продавцов.

Надлежащего качества

Если покупателю по тем или иным причинам необходимо вернуть надлежащий товар, потребитель имеет на это право при соблюдении ряда важных условий:

1. Товарный вид приобретённого объекта должен быть полностью сохранён. В эту категорию включаются: бирки, лейблы, упаковка.
2. Потребительские свойства вещи не должны быть нарушены (если коробка упала и предмет в ней разбился, оформить возврат будет невозможно).
3. Для возврата обязательно необходим документ, подтверждающий оплату, либо свидетель, который может подтвердить, что именно здесь он приобретался.
4. Так как Ситилинк – это интернет-магазин по продаже электроники, то для возврата законом устанавливается срок не в 14 дней, а в 7 дней со дня получения объекта сделки покупателем.

Покупателям, которые использовали скидочные или акционные купоны для приобретения товара, который после будет возвращён, они не компенсируются.

Ненадлежащего качества

В случае возврата товара ненадлежащего качества условия меняются, так как электронная и мелкая бытовая техника с дефектами возвращается в магазин не по общему правилу, а в течение гарантийного срока.

Такое правило введено из-за того, что отследить естественный износ техники сложнее, чем любого другого объекта, и некоторые потребители злоупотребляли этим фактом.

Возвратом неликвидного товара занимается гарантийный отдел Citilink. Он рассматривает все заявления, проводит экспертизы и оформляет возвраты в случае, если основания для него считаются достаточными.

Есть несколько особенностей, которые регулируются внутренними правилами компании:

1. Гарантийное обслуживание проходит бесплатно (без обращения к экспертам и т.д.), если простой товар был передан в отдел в течение 45 дней, а технически сложный – в течение 15 дней (календарных).
2. Если дефект товара нельзя выяснить без проведения экспертного оценивания, компания проводит его за своё счёт, но это может занять до 20-ти дней.

Обязательные условия возврата товара ненадлежащего качества:

1. Дефекты объекта сделки должны быть вызваны ошибками в транспортировке, хранении либо производстве до того, как он перешёл к покупателю.
2. Сохранён документ, подтверждающий оплату.
3. Гарантийный срок (для разных единиц техники он разнится) не истёк.
4. Соблюдены сроки, предусмотренные ФЗ «О защите прав потребителей» (если дело касается товаров из категорий «бытовая химия» или «предметы личной гигиены»).

Особые условия для членов клуба Cитилинк

Если у покупателя есть статус «Золотой» или «Платиновый» в клубе Ситилинк, он может вернуть товар по расширенным срокам (указываются при покупке товара), но при соблюдении ряда определённых условия:

1. Сохранён чек (в данном случае показания свидетелей или выписка из банка не подойдут).
2. Не повреждены пломбы.
3. Установка не производилась.
4. Сохранена полная упаковка товара.
5. Не нарушена целостность комплектации.
6. Не производилась активация программного обеспечения.

В случае соблюдения всех условий, покупатель, состоящий в клубе Ситилинк, имеет право на многие уступки со стороны компании: увеличение срока возврата, ускоренный процесс возмещения средств и т.д.

Подробнее ознакомиться с гарантией Ситилинк можно на официальном сайте, по этой ссылке.

Как составить претензию на возврат товара

Претензия на возврат в Ситилинк составляется по общему шаблону. Некоторые уточнения нужны только для членов клуба. Подаётся она письменно, по почте либо в один из пунктов выдачи Ситилинк мини.

В первую очередь оформляется шапка. В ней пишутся реквизиты стороны-продавца (в данном случае претензия составляется на юридическое лицо, то есть на хозяина сети) и стороны-покупателя (ФИО, адрес, номер телефона).

В основной части клиент указывает, когда им был приобретён товар, каким способом (через сайт с помощью «корзины», либо заказ был оформлен оператором по телефону). Тут же можно указать и способ оплаты.

Далее покупатель должен описать причины возврата товара. Для объектов надлежащего качества это может быть: неподходящие форма, цветовая гамма, размер и т.д. В случае возврата товара ненадлежащего качества, сторона должна детально описать все дефекты, которые были обнаружены, и условия, при которых они проявились.

Это может значительно ускорить работу гарантийного центра и проведение экспертизы. Например, если покупатели уже обращались ранее с претензиями на подобные проблемы с аналогичным товаром, магазин может отказаться от проведения экспертизы и удовлетворить претензию сразу.

После слова «прошу» в виде нумерованного списка клиент описывает, как именно он видит решение конфликта. Потребовать можно полный либо частичный возврат средств, обмен товара или его гарантийный ремонт.

В конце документ подписывается, указывается дата подачи обращения (не дата написания).

Сроки рассмотрения

Рассматриваться заявление о возврате/обмене товара может до 30 дней. Такой срок обусловлен тем, что интернет-магазину необходимо время для транспортировки объекта сделки до сервисного/гарантийного центра и проведения экспертизы.

Законом «О защите прав потребителей» в статье 22 предусмотрен возврат средств в течение 10-ти дней со дня предъявления требования, если они вызваны дефектами в товаре, однако эта норма на практике практически не используется, ибо реализовать это в условиях интернет-продажи невозможно.

Куда обращаться в случае отказа

Если в принятии обращения было отказано, покупатель может обратиться в ряд сторонних инстанций для урегулирования конфликта:

1. Служба по защите прав потребителей (только для физических лиц). Она поможет решить проблему без использования административных рычагов давления.
2. Роспотребнадзор. Даст ход делу посредством своей проверки.
3. Прокуратура или суд. Обращаться стоит только при основательных нарушениях договора, либо при наличии признаков обмана клиентов с целью наживы.

Заключение

Возврат электроники и мелкой бытовой техники – это более урегулированная процедура, чем любой другой возврат, так как регулируется он не только законодательством и договором, а ещё и гарантийными сроками, которые устанавливаются не только дистрибьютором, но и производителями.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно!

prava.expert

Как возвратить деньги за некачественный товар в ситилинк

Она предполагает, что покупатель проверяет перед оплатой только внешний вид и комплектацию, а не работоспособность. Но это нужно проверить скрупулезно, так как в случае претензии продавец может придраться к царапине или отсутствию дополнительной детали. Помните: если вы поставили подпись на гарантийном листе и товарном чеке, дальнейшие упреки будут бесполезны. В случае недоукомплектовки, повреждений отказывайтесь от покупки до оплаты.

• Проверяя комплектацию, коробку раскрывайте аккуратно. Если по какой-то причине не уверены в покупке, в течение недели не снимайте бирки, пломбы или защитные пленки. Если товар имеет дефект, который не удалось обнаружить при первом осмотре, и внешний вид будет сохранен, можно вернуть покупку как небракованный товар в соответствии со ст. 26.1 ЗПП.
• Практический пример: вы купили MP3 плеер, проверили внешний вид и комплектацию.

Ситилинк: возврат товара

После возврата товара, купленного по клубной карте, баллы за покупку списываются. Если покупка была за бонусы, они не возвращаются. Истраченные купоны не восстанавливают свой статус. В остальном обладатели клубных карт имеют те же условия, что и разовые покупатели.

Внимание Для товара, купленного по системе Cash&Carry (дисконтного отдела), действуют стандартные правила. Покупку можно оформить в кредит. В этом случает условия для возврата бракованного или не подошедшего товара такие же, как и при оплате наличными. Отличия будут во взаимоотношениях с банком:

1. Если товар был куплен в кредит и займ не погашен, покупатель может рассчитывать на возврат первоначального взноса.

Затем в банк несется заявление о закрытии кредита.

Если расторжение происходит в день оформления кредита, клиенту не требуется обращаться в банк.

Гарантия

При этом стоимость доставки магазин оставляет себе. Чтобы вернуть товар в день покупки, необходим кассовый или товарный чек. В дальнейшем потребуется паспорт и заявление на возврат. Ненадлежащего качества Возврат бракованного товара регулируется ст.
28–31 ЗПП, которые аналогичны ст. 18–19. Дистанционная торговля не дает никаких привилегий своим покупателям. Итак, если товар, купленный в Ситилинке, имеет дефект, можно его вернуть в следующих случаях:

1. Производитель установил гарантийный срок на товар и с покупки прошло не больше 15 дней.
2. Гарантийный срок имеется, после покупки прошло больше 15 дней, товар не сложнотехнический, то есть не входит в список № 575 ЗПП, и в магазине нет аналога на замену.
3. Если у вас сломался сложнотехнический товар с установленным гарантийным сроком, а после покупки прошло 15 дней, можно по гарантии потребовать проверки качества.

Как не стать обманутым при возврате товаров в магазин ситилинк

Опыт, описываемый покупателями на интернет-площадках и форумах потребителей, в большинстве случаев негативный. Основные причины недовольства типичны:

1. Гарантийные отделы маленькие, при наличии больших очередей работает 1–2 человека.
2. Сотрудники не знают ЗПП, при любой претензии отправляют на 45 дней гарантийного обслуживания.
3. Продавцы заведомо обманывают потребителя, выставляя бывшие в употреблении товары.
4. Продавцы невежливы, администраторы магазина не принимают решения, телефоны руководства никто не знает.
5. Сотрудники придираются к внешнему виду товара, который клиенты несут им на обмен и т. д.

Ситилинк — магазин дистанционной торговли в основном сложнотехническими товарами, что объясняет ряд особенностей гарантийного обслуживания.

Как вернуть товар надлежащего качества в ситилинк?

В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

Купила в ситилинк некачественный смартфон отказываются возвращать

Важно

Форум — → — СИТИЛИНК в Москве — → — возврат товара не надлежащего качества (оставили без подарка к 8 марта)(Тема закрыта) неисправность подтверждена приемщиком сохранён кассовый и товарный чек; товар не имеет следов использования; В заказе Q4968817, был куплен Смартфон ASUS ZenFone Max ZC550KL черный (353316), придя домой, проверив, выяснил, что не работает фронтальная камера на смартфоне. На следующий день отнес его в ситилинк мини г.Клин. приемщиком дефект подтвердился, НО он взял у меня тел. Как вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества? 00 коп.

Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на указанный товар не истек. Согласно ст.

Возврат товара в ситилинк

Инфо

Принесли домой, аккуратно вынули из коробки, не разворачивая и не распутывая наушников, включили и послушали. Если звук не устраивает или есть другая проблема — упаковываете как в магазине, в течение недели приносите обратно и сдаете не как сломанный продукт, а как товар хорошего качества, не подошедший вам по цвету или размеру. Если неделя прошла или товарный вид покупки нарушен, воспользуйтесь ст.

26 п. 5

ЗПП, который позволяет обменять дефектный товар в течение 15 дней или вернуть деньги. Это правило работает, если покупка не относится к сложнотехническим устройствам. В противном случае магазин предложит вам гарантийный ремонт и будет прав.

Сотрудники магазина в большинстве случаев не стараются обмануть вас на деньги. Продавцы тоже люди, и корректность и уважение — залог компромисса, устраивающего обе стороны.
В жизни каждого потребителя бывают ситуации, когда нужно вернуть товар, не подошедший по каким-то причинам или сломанный, в магазин. Практика показывает, что вернуть товар гораздо сложнее, чем его купить. Продавцу невыгодно принимать товар назад и уценивать его; покупатель, развращенный западными рыночными отношениями, считает, что «клиент всегда прав».
Законом о защите прав потребителей прикрываются обе стороны зачастую без его глубокого знания и понимания. Ситилинк: обзор магазина Ситилинк — крупнейшая в России торговая сеть, определяющая себя как электронный дискаунтер. Основная торговая площадка — интернет-магазин citylink.ru — работает с 2008 г.

Магазины в привычном понимании появились через год. 27 филиалов открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Перми, Нижнем Новгороде, Казани и других городах. Функционируют 130 точек выдачи товара — отделов Ситилинк-мини.
С этим обстоятельством связано недовольство многих потребителей – желающих вернуть товар немалое количество, а работает всего один или два сотрудника, в связи с чем из-за необходимости оформления документов и проверки продукции даже небольшая очередь растягивается на долгие часы.

• Для обычных покупателей установлен допустимый срок возврата товара в течение 7 дней. Этот же период действует для обладателей базовых и серебряных карт Ситилинк. Владельцам золотых сроки продлеваются до двух недель, а «платиновые» покупатели могут обращаться в магазин и на протяжении месяца.
• Предыдущий пункт относится к продукции надлежащего качества, к которой потребители предъявляют претензии по поводу внешнего вида, размеров и других критериев.
  Если же сложнотехническое изделие оказалось некачественным или бракованным, по гарантии его можно сдать в ремонт в течение 15 дней.

Как возвратить деньги за некачественный товар в ситилинк

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра.

Что делать при отсутствии чека Если у покупателя не сохранился ни фискальный, ни товарный чеки, которые необходимы для подтверждения покупки, это еще не препятствие и не повод для отказа со стороны магазина. Если же администрация будет заявлять обратное, ее следует отсылать к закону о ЗПП, который позволяет прибегать к другим способам для установления факта покупки. В случае с покупкой в Ситилинк логично будет воспользоваться гарантийным талоном.

Он выдается на любой товар, и при его отсутствии как раз невозможно будет вернуть изделие продавцу. В гарантии должны быть подписи сотрудников магазина или пункта выдачи и их штампы. Там же указана дата покупки / получения, от которой следует отталкиваться.

Помимо этого, есть и другие варианты возврата продукции, приобретенной в полноформатном магазине, — например, прибегнуть к свидетельским показаниям.

advokat-na-donu.ru

Возврат товара в ситилинк | vash-yurist102.ru

Возврат товара в ситилинк

А если следы эксплуатации не по моей вине, а они были? Т.е я возвращаю в том виде, в каком купил, а магазин утверждает, что это не так, будто продали в виде другом, а вы тут испортили.

Может быть правильнее употреблять не словосочитания, не иметь следов эксплуатации, а словосочитание в том же состоянии в котором приобрели. Ведь как же не должен иметь следов эксплуатации, если магазин изначально со следами эксплуатации продаёт.

Отзывы — Ситилинк электронный дискаунтер — беспредел в Ситилинке по возврату товара

Приобрели ноутбук, к нему в подарок должен идти WI-FI роутер.

При получении ноутбука подарок не дали, сказали, что по базе почему не прошел и сказали обращат. Приобрела в Ситилинке нетбук 11.6’’ Asus Eee PC 1225C.

Информацию о том что пришел заказ прислали 18.12.12 в 17.36…поехала забирать в итоге – ожидание в очереди около 40 минут. Настроение испорчено, ну да ладно, главное нетбук заб.

Отвратительный сервис, отвратительное отношение к клиенту, отвратительное качество сборки.

Задать вопрос юристу

• Категория. Почему мне отказываются делать возврат в «Ситилинк»?
• Вопрос. Не приняли на возврат товар в магазине «Ситилинк». Написано что в течении 7 дней могу пользоваться товаром и если он мне не подзодит могу сдать обратно. обратно не приняли так как он якобы был в употреблении, товарный вид и чеки и тд все в отличном виде.
• Сергей Ответ.

В соответствии с п.4 ст.

№26.1 ЗПП Вы вправе вернуть товар в течение 7 дней. Вернуть товара надлежащего качества можно при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, служащий подтверждением факта и условий покупки указанного.

Товарным видом считается отсутствие видимых повреждений вещи (трещин, заломов, вмятин, изгибов, порезов, дефекты потребительской упаковки товара). Если все условия соблюдены, напишите претензию с требованием возврата денежных средств.

В случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.

В случае если при осмотре в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней.

Обращаем Ваше внимание . что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению ТОЛЬКО в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Также Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

03.10.2018г прийдя в магазин на Московском шоссе 163 а. попросил сотрудника подобрать мне принтер с большим «обычным»картриджем, сотрудник выбрал мне принтер CANON PIXMA MG3640, прийдя домой я распоковал принтер, вставил туда два маленьких картриджа, думая что это для цветного печатания и только потом сообразил что это и есть картриджи, и большого об»обычного» как в лазер джек тут не стоит решил вернуть тавар и купит другой какой хотел.

Прийдя в магазин я получил отказ так как товар был распокован, я написал заявление на возврат товара. Прошу меня извинить но я с удовольствием куплю другой товар у вас же.

будьте добры помогите мне в возврате и приобретении мне нужного принтера

Электронный дискаунтер Ситилинк – один из крупнейших российских магазинов онлайн-торговли, на российском рынке с 2008 года. В ассортименте представлено более 50 000 наименований компьютерной, цифровой, бытовой техники и других товарных категорий.

http://www.citilink.ru/help/warranty/ 6.

У приобретенного товара выявлен недостаток. Что делать? Если со дня покупки не прошло двух недель, мы заменим Вам товар на новый или вернем денежные средства.

Если две недели уже истекли, мы предлагаем Вам передать на гарантийное обслуживание. Это можно сделать в любом из наших полноформатных магазинов в отделе гарантии.

vash-yurist102.ru

Ситилинк возврат товара | Задай вопрос юристу

Citilink — Покупка и возврат товара

Сдал его со рукописной претензией на качество товара с требованием заменить на аналогичный. Продавец оказался очень вежливым. Принял мою претензию, расписался на моей копии. Составили претензию по их форме, акт приемки, заявку на замену ТВ. Обещал, что в понедельник 12 декабря перезвонят.

13 декабря позвонил сам. Сотрудник сказал, что ТВ у них. Они его хотят отправить в центр Самсунг, а мне не могут такой же привезти, так как их нет в налиции.

Возврат товара в ситилинке

01.2015

В праве ли магазин отказать в возврате товара в субботу и воскресенье, если в эти дни магазин работает, но на чеке указано что в эти дни возврат товара не произвоится 15.11.2014

,в мае сделала возврат товара в интернет магазин Club-Seil и до сих пор мне не вернули деньги.Что делать.На все обращения к менеджерам слышу разные отговорки,в мае сделала возврат товара в интернет 14.

О партнёре СИТИЛИНК

Начинается открытие точек приема и выдачи заказов «»Ситилинк-мини»» в различных районах Москвы и Московской области.

В 2010 году компания вышла на федеральный уровень: 18 сентября был открыт первый полноформатный магазин в Санкт-Петербурге, 4 октября — магазин в Нижнем Новгороде.

Все последующее время «Ситилинк» активно развивает сеть своих магазинов в российских регионах. На сегодняшний день открыто 22 полноформатных магазина и 237 пунктов выдачи заказов «»Ситилинк-мини»».

Отзыв на: Ситилинк электронный дискаунтер

10.2012, сумма 13 480. Заказ был сделан Спицыной Инной,которая на тот момент находилась уже в роддоме, до последнего момента ждали Духовой шкаф ARISTON-HOTPOINT 7OFHR G AN, черный [7ofhrgan],но так как его не было на складе пришлось заказать белый. После оформления заказа №W2613257 от 24.10.2012,пришло оповещение о поступлении желаемого цвета духового шкафа,и был оформлен новый Заказ №S0693521 от 23.

Ситилинк — информация и отзывы

Не так давно мной был получен товар ненадлежащего качества — коробка, в которой находился заказ оказалась поврежденной при получении в пункте выдачи, о чем может свидетельствовать видео (в пункте выдачи ведется видеонаблюдение), но в предоставлении которого мне отказали, проигнорировав просьбу, и в последствие, при повторном осмотре прибора и выявился дефект. Также в подтверждение состояния упаковки в момент получения имеются фотографии, которые направлялись по электронной почте Чистякову Роману, менеджеру в г.

Ситилинк — Магазин cитилинк обманывает клиентов

Сказала об этом молодому человеку на пункте приема возврата, на что мне посоветовали досконально осматривать купленные товары, звать менеджера и фиксировать всё это на бумаге, хотя кто после этого будет брать такой товар. Почему такая несправедливость? Может к ним ходить вооружившись лупой? Никогда не было таких проблем в других магазинах. Взяла товар, закрыла глаза на мелкие недостатки, которые совершенно не мешают работе, а когда необходимо сдать — то получаешь отказ! + ко всему » подаренный» термо-чехол, как написано на коробке, — не подошел по размеру, что очень обидно, щипцы туда не помещаются, я долго ломала голову, какого его предназначение.

Ситилинк в нижний новгород

Вообщем все разнообразие техники различных призводителей

3. хороший каталог товаров. Все характеристики есть. например,в случае блендера — насадки, материал, скорости, ну уж о фирме и функционале я молчу. Существуют удобные фильтры и возможность сранивать товары, что значительно облегчает выбор. Актуально для тех, кто действительно настроен выбрать лучшее.

8.Есть свой отдел ремонта техники, что важно.

Ситилинк возврат товара

ru/club/b2c/

Присвоение статуса *происходит автоматически 15 числа первого месяца текущего календарного квартала по результатам прошедшего квартала (I квартал: январь-март; II квартал: апрель-июнь; III квартал: июль-сентябрь; IV квартал: октябрь-декабрь). http://www.citilink.ru/club/detail/

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.

СИТИЛИНК, Москва

На этом все приятные впечатления о Ситилинк закончились.

Дома мы тут же включили музцентр — (МЦ), приготовились получать наслаждение от покупки и тут выяснилось, что большинство заявленных продавцом характеристик не соответствуют описанию. Колонки оказались из тонюсенького ДСП, эквалайзер упорно не хотел настраиваться на те показатели, которые мы от него хотели получить, а УНИВЕРСАЛЬНЫЙ вход USB оказался капризнее принцессы на горошине, он читал только те флэшки.

Ситилинк, отзывы о магазине

Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующим состоянии».

sudebnaiapomosh.ru

Обмен товара ситилинк | juridicheskii.ru

Возврат товара надлежащего качества ситилинк

Помимо розничного магазина, Ситилинк предлагает корпоративное обслуживание, продажи товаров по безналичному расчету и оптом. Оплата осуществляется наличным и безналичным расчетами, по банковской карте, в кредит, с помощью платежных систем PayPal и Яндекс.Деньги. Покупки доставляют курьером или в пункты выдачи Ситилинк-мини.

Для постоянных клиентов действует «Клуб Ситилинк» — привилегированная программа, дающая своим членам скидки, участие в акциях и особые условия по гарантийному обслуживанию.

Ситилинк обмен товара

и это указано на листке, прикрепленном к чеку, сроки по обмену и возврату надлежащего качества никак в магазинах 14 дней.

а 7 дней. Нам указал на это сотрудник, и посоветовал впредь читать все внимательнее.

Вроде это уже не отказ от неиспользованного товара, а возврат или обмен товара, и на него распространяется двухнедельный срок? Возврат в течение 7 дней (дистанционная торговля) подразумевает, что не б/у, сохранены пломбы, фабричная упаковка и т.

Магазин — Ситилинк

Совсем недавно мы публиковали материал о магазине, с которым всегда связаны какие-нибудь приключения.

Не обошлось без оных и на сей раз: основная часть нашего общения производилась в пределах гарантийного отдела компании, что в любом случае сопровождается определенным количеством отрицательных эмоций. В феврале у нас сломалась купленная в «Ситилинк» точка доступа, а значит появилась возможность протестировать гарантийный отдел компании.

http://www.citilink.ru/club/detail/ 5. Могу ли я вернуть не понравившийся? Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1.

Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.)

1.

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Я купил игровую приставку, не устроил объём внутренней памяти, сдал на следующий день (приставка на половину матовая, на половину глянцевая), глянец имел мелкие потёртости поямо из коробки.

через некоторое время пришло смс на телефон о том, что обслуживание товара завершено, подробности в личном кабинете. Зашел на сайт в гарантийный отдел, указал номер товара. вышла информация о том, что одобрена замена товара либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег), нужно лишь заполнить указанное заявление.

Всем привет! Уверен, что многие из Вас знают про магазин Ситилинк, кто-то даже делает там покупки. Я много лет был постоянным клиентом Ситилинк, был всем доволен до тех пор, пока приобретенный в магазине Ситилинк ноутбук не сломался.

Прошу поднять в топ, хотя бы ненадолго, комментарии для минусов внутри. Для тех, кому лень читать до конца, ситилинк отказал в гарантии, я подал в суд, выиграл дело, однако Ситилинк решение суда исполнять не торопится.

Отзыв: интернет-магазин Ситилинк — Советское отношение к клиентам

В случае брака, сдать или обменять товар ненадлежащего качества сразу при обращении в гарантийный отдел практически нереально даже, если вы купили этот товар вчера. В гарантии ваш «отправляют на диагностику сроком в 20 дней». Работа гарантийного отдела и консультантов в официальных группах вконтакте и на форуме ситилинк построена на «отпинывании» клиентов и ответах шаблонными фразами в духе «мы работаем по закону».

Т. е. обмена или возврата денег за бракованный товар вы можете прождать месяц.

У конкурентов вроде Юлмарта подобной проблемы нет — это характерная особенность исключительно Ситилинка. При этом не играет никакой роли старый вы клиент или лишь вчера зарегистрировались на их сайте — навстречу ситилинк не идет.

Если гарантийное обслуживание важно для вас — подумайте лишний раз перед покупкой в этом магазине.

Karelia.pro — СМИ Карелии в одном приложении. Бесплатный новостной агрегатор «Karelia.pro» позволяет отслеживать все новости Карелии через удобный интерфейс. Удобная навигация. Подборка самых интересных материалов.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

juridicheskii.ru